售后服务方案

1《产品包修期承诺》

我方承诺由我方供应的本项目所有产品全免费包修期为自最终验收证书签发之日起 一 年，在包修期内（人为及不可抗力除外）我方将免费维修和更换属质量原因造成的零部件、元件。若因贵方人为因素或不可抗力造成的设备损坏，我方维修或提供的配件均按成本价计算收费。

特此承诺！

2质量保证

浙江开山压缩机股份有限公司所提供的螺杆机是严格国家标准、行业标准以及企业标准严格制成，是全新且未使用过的产品，整机提供  一  年保固，在使用指定配件条件下提供终身服务并免收人工费（机头大修除外）。在交付客户使用过程中，如有软件系统升级，将免费提供系统软件的升级服务。

3现场服务承诺

本公司免费指导安装，免费现场开机、调试和设备试运行，免费为买方现场培训操作人员，并协助解决合同设备在安装调试运行中出现的问题。并承诺每年3-4次定期或不定期的随访，检查合同设备运行情况。

4零配件的优惠政策

作为开山集团用户，开山集团将给予用户技术支持及服务保障。对今后购买其零配件给予优惠价格供应。公司承担所供设备在三包期内所发生的部件更换费、修理费和设备往返的运杂费(易损件如三滤、润滑油及外接自动排水器除外)。若由我公司技术问题或技术服务人员现场指导造成的设备损坏，我公司立即负责免费修理或更换。若非我公司提供的资料、备件或技术服务人员现场指导错误而造成的返工、设备损坏，我公司将有偿修理或更换备件。

设备验收：由供方售后服务工程师到现场对设备进行调试，运行正常后，即设备验收合格，由需方签署设备调试验收单。

（1）、设有服务热线电话：0592-6258292 。

（2）、有完善的售后服务体系，开山集团在广东顺德、重庆双桥、浙江衢州、上海临港均设有制造工厂，并在全国各地级市均配备有专业售后团队以及完善的备品备件仓库，对于招标的服务要求，在1小时内予以响应。

5、售后服务工作的应急预案

（1）、售后服务应急预案的组织管理

售后服务应急期间的组织管理由公司总经理任总指挥，公司客户服务部长负责组织实施，公司质量监督部负责监督、检查、考核。

    （2）、售后服务配件供应的应急预案

1如果由于配件短缺，导致用户服务不及时的，分公司销售经理必须第一时间向公司客户服务部汇报。

2对于紧急情况，立即安排从其他订单调剂。

3仍然无法解决的，安排从新机拆件解决。

（3）、上门服务不及时的应急预案

1售后服务专业工程师无正当理由上门服务迟到1小时的，给予每次100元扣罚处理，问题严重者降职。

2由于客户服务部部长管理不到位导致的上门不及时，同时追究客户服务部部长的管理责任。

（4）、服务质量差导致用户投诉的应急预案

服务质量差导致的用户投诉按照公司服务质量管理办法对客户服务部执行考核。

由当事服务人员上门对用户赔礼道歉，取得用户的谅解；取消当事服务人员服务我公司产品的资格，培训合格后才能重新上岗。

6、异常产品质量信息跟踪处理应急预案

公司历来对产品质量十分重视，尤其是来自于市场一线的产品质量信息。我公司设有专门的反馈处理通道，质量问题信息必须在1小时内反馈到公司和相关负责人，12小时内提供解决方案，在收到设备发生故障信息的24小时内到达设备使用现场，所有一线市场反映的问题48小时内解决到位。

24小时服务热线，联系人：汪荣春18659239589

技术服务能力支持：通过故障在线检测的技术支撑，第一时间主动对产品进行质量跟踪并定期对使用单位电话回访，售后人员每年四次以上回访。

    “细致无忧”服务理念，让每一个用户：买得放心、用得满意！是公司永恒的追求目标。